Expéditions et retours
Préparation
Les commandes sont vérifiées tous les matins puis préparées et enfin expédiées.
Les colis sont généralement expédiés sous 4 jours ouvrés après réception du paiement. Pour les produits en stock chez nos fournissuers, nous expedions sous 10 jours ouvrés
Les précommandes sont expédiées à partir du jour de la sortie du produit.
Expédition
Méthode
Nous expédions à partir du Japon en utilisant Japan Post, DHL, UPS et Fedex.
My Private Warehouse:
Afin de vous proposer les meilleurs prix possible sur les frais d'envoi, vous pouvez choisir l'option My Private Warehouse.
Par exemple, Mr Dupond fait 3 commandes. Au lieu de payer des frais pour chaque envoie, nous envoyons une facture avec le prix le plus précis pour un envoi unique.
De cette manière vous économisez sur les frais de port!
Nous vous contacterons en fin de mois pour vous donner les options d'envoi
Quand vous désirez expédier vos commandes, prévenez nous et nous vous enverrons une facture
Merci de nous contactez pour voir la situation de votre espace personnalisé ou pour avoir les options d'envoi. Une fois la demande d'envoi combine faite, nous calculerons les frais d'envoi sous 12 jours ouvres. Une fois les tarifs envoyes, le paquet est pret a l'envoi et nous ne pouvons ajouter de commande. Si la valeur total des envois est superieur a 200,000y, 3000y seront charges pour couvrir les frais additionels des transporteurs
Methodes express- EMS/ UPS/ Fedex/ DHL: Si le paquet est perdu pendant le transport, l'assurance egale a la valeur declaree. EMS est livre contre signature alors que Fedex/DHL et UPS ne le sont pas. Si il y a un probleme (parcel abimee, volee) alors que le tracking indique que la livraison est faite, merci de contacter le transporteur. Une fois le colis livré, si un problème survient après la livraison, nous déclinons toute responsabilité et aucun remboursement ne sera effectué, ni par nous ni par le transporteur. Il appartient au destinataire de prendre les dispositions nécessaires pour réceptionner le colis (par exemple, choisir un point de retrait ou un créneau horaire de livraison où il sera présent à son domicile).
Methodes economiques- AIRMAIL/SURFACE: Jusque 10000y
Methode economique pour petit paquet/ lettre- Small Packet register: Jusque 6000y
A partir du 1er janvier 2026: Epacket light, sans assurance
*A partir du 1er Janvier 2026, Japan Post supprime le service small package register. Toute commande faite avant le 1er Janvier 2026 avec cette methode sera automatiquement modifie en epacket light
Combiner des commandes est uniquement possible avec l'option envoi mensuel combiné ou My private warehouse. Si vous sélectionnez une autre option, la commande sera envoyé a la sortie du dernier produit commandé, peut importe l'espacement des sorties. Les commandes ne peuvent être divisées sous aucun prétexte
Pour Fedex et DHL, en cas de tentative de livraison, une notification de passage vous sera déposé. Merci de les recontacter sous 10 jours ouvrés ou le colis sera traiter comme abandonné
Les frais de port pour les precommande sont des estimations faites en fonction des dimensions et poids du produit, ainsi que les tarifs des transporteurs au moment de la precommande. Dans le cas ou les frais de port que vous avez paye ne couvrent pas l'envoi, dans la mesure du possible, nous prendrons la liberte de changer pour un autre service equivalent. Dans le cas contraire nous demanderons des frais de port additionnelsDouanes
Les frais de douanes sont à la charge du destinataire.
Le dédouanement peut prendre un certain temps suivant les pays, nous ne pouvons malheureusement rien faire pour accélérer le processus.
Retard de sortie d'un produit
Il arrive régulièrement que les précommandes soient repoussés par le fabriquant. Dans ce cas, nous modifierons la date de sortie du produit en conséquence et nous vous en informerons.
Changement d'adresse
L'acheteur peut enregistrer plusieurs adresses dans son profil. Il devra impérativement contacter le support afin de demander le changement pour une commande en cours de traitement.
Retour
Les demandes de retour doivent impérativement être faites dans les 7 jours suivant la réception de la commande, via votre espace client.
Un numéro de retour sera attribué à tous les retours autorisés. Ce numéro doit être mis dans l'emballage.
Les frais d'expédition seront à la charge du client,
Attention
Seuls les articles neufs retournés dans leur emballage d'origine seront acceptés. Le retour des articles d'occasion ne sont pas acceptés.
Colis Retourne
Si votre colis nous est retourne, nous vous contacterons a reception avec les raisons du retour et les inforamtions afin de proceder a un nouvel envoie.
Une fois les informations pour un nouvel envoie envoyes, si nous n'avons pas de reponse ou de paiement sous 3 mois, votre colis sera detruit sans possibilitee de remboursement